Trocas e Devoluções

Na Cuteland, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo todas as condições:

Garantia de Devolução – 7 dias

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

  • O produto não pode ter sinais de uso;

  • Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios recebidos;

  • A etiqueta (caso exista) deve estar intacta.

Assim que o produto chegar até nosso centro de distribuição e for conferido, devolvemos 100% do valor pago via mesmo método utilizado na compra. O frete de devolução é por nossa conta.

Troca por motivo pessoal (tamanho, cor, modelo)

Caso a troca seja por escolha pessoal ou erro do cliente (como escolha de tamanho errado, cor ou modelo), as condições são:

  • O cliente será responsável pelo frete de envio até nós;

  • A Cuteland cobrirá o frete de retorno do novo produto até o cliente;

  • O novo item será enviado somente após o recebimento e verificação do produto original.

Troca por erro da loja ou produto com defeito

Se a troca for por erro nosso (ex: envio do produto errado) ou por defeito de fabricação, a Cuteland arca com 100% dos custos de frete, tanto de envio de volta para nós quanto de reenvio para o cliente.

Importante:

  • O produto com defeito será analisado;

  • Caso constatado mau uso, a troca será recusada e o cliente será informado.

Como solicitar a troca ou devolução

  1. Envie um e-mail para contato@cuteland.com.br ou WhatsApp com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

  2. Nossa equipe retornará em até 48h úteis com as instruções para o envio.

  3. Após análise, a troca ou estorno será processado conforme descrito acima.

Observações importantes

  • Solicitações após os 7 dias corridos não poderão ser atendidas.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados pelo cliente ou sem embalagem.

  • A política é válida apenas para compras realizadas diretamente em nosso site oficial www.cuteland.com.br.

A Cuteland garante:

✔️ Compromisso com sua satisfação
✔️ Atendimento humanizado e ágil
✔️ Segurança na compra e pós-venda